CRM для заявок ЖКХ в мессенджере MAX
Жители отправляют обращения в привычном мессенджере, диспетчер видит каждую заявку в веб-панели, назначает исполнителей и контролирует сроки. Меньше звонков и потерянных сообщений — больше прозрачности для УК и ТСЖ.
О системе
Рабочее место для диспетчерской УК/ТСЖ: обращения, исполнители, сроки и отчётность в одной системе
Smart АДС помогает УК и ТСЖ навести порядок в обращениях жителей. Система фиксирует заявки, показывает ответственных, хранит историю обработки и даёт руководителю понятную картину по срокам, нагрузке и качеству работы.
Жителям
Не нужно звонить в диспетчерскую или искать отдельное приложение. Житель отправляет обращение в привычном чате и получает уведомления по своей заявке.
Диспетчерам
Видят обращения по адресам, категориям и приоритетам, назначают ответственных и контролируют обработку без ручного поиска по чатам и таблицам.
MAX бот vs приложение: что практичнее для заявок ЖКХ
Разобрали, когда мессенджер даёт больше отклика от жителей, снижает нагрузку на поддержку и быстрее запускается как пилот для УК или ТСЖ.
Читать статью MAX-бот для заявок ЖКХРешения для УК, ТСЖ и диспетчерских
Отдельные сценарии для разных задач: CRM, учёт заявок, диспетчерская служба и автоматизация работы управляющей компании
Пилотный запуск за пару часов
Быстрая проверка CRM на реальных обращениях: MAX, диспетчер, статусы, исполнители и отчёты.
CRM для управляющих компаний
Приём обращений жителей, назначение исполнителей, контроль сроков и прозрачная история по каждой заявке.
CRM для ТСЖ
Единый журнал обращений для председателя, диспетчера и исполнителей без потерь в чатах и таблицах.
Учёт заявок ЖКХ
Карточки заявок, категории, адреса, фото, статусы и отчёты вместо Excel и разрозненных переписок.
Диспетчерская система ЖКХ
Рабочее место диспетчера для обработки обращений, распределения задач и контроля исполнения.
Автоматизация управляющей компании
Порядок в обращениях, меньше ручной рутины и понятные данные для руководителя УК.
Пилотный запуск без долгого внедрения
Можно начать с одного канала заявок, одной группы домов или одного типа обращений. Базовый пилот настраивается за пару часов, а первые 15 дней помогают проверить путь заявки от жителя до диспетчера, исполнителя и отчёта руководителя.
Как проходит пилот Обсудить запускКак это работает
Процесс обработки строится вокруг одной карточки: обращение, ответственный, статус, сроки и результат
Заявка в MAX
Житель пишет проблему в мессенджере MAX, прикладывает фото и получает номер заявки — без отдельных приложений.
Заявка попадает в CRM
Обращение сразу появляется у диспетчера в CRM — с описанием, фото, статусом и историей обработки.
Веб-панель для диспетчеров
Диспетчер распределяет обращения, назначает ответственных, меняет статусы и видит нагрузку без лишних таблиц и переписок.
Почему Smart АДС
Практические преимущества для диспетчерской, руководителя и жителей
Заявки не теряются
Обращения не растворяются в звонках и чатах: у каждой заявки есть карточка, статус, история и ответственный.
Ответственность видна
Понятно, кто принял заявку, кому она назначена и на каком этапе находится выполнение.
Контроль сроков
Руководитель видит сроки реакции и закрытия, повторные обращения и нагрузку на исполнителей.
Удобно жителям
Заявку можно подать без установки отдельного приложения, а изменения статуса приходят туда же, где создано обращение.
Тарифы
Стоимость зависит от количества домов. MAX-бот и базовая диспетчеризация входят во все тарифы. Первые 15 дней — бесплатно.
Для небольших УК и ТСЖ. Приём заявок через бот и базовая диспетчеризация.
ВыбратьНесколько сотрудников, статусы и история обращений, базовая отчётность.
ВыбратьРасширенные роли сотрудников, отчёты по заявкам и исполнению, приоритетная поддержка.
ВыбратьИндивидуальная настройка процессов, интеграции и сопровождение для крупных УК.
ОбсудитьЧастые вопросы
Коротко отвечаем на вопросы о том, как заявки приходят в CRM, как их обрабатывают и как назначают исполнителей
Куда попадает заявка после отправки?
Заявка сразу создаётся в CRM диспетчера. В ней видно номер обращения, описание, фото, статус и дальнейшую историю обработки.
Можно ли назначать исполнителей?
Да. Диспетчер видит обращение в панели, выбирает ответственного сотрудника и переводит заявку в работу без лишней переписки.
Есть ли статистика и отчёты?
Да. Веб-панель показывает обращения, статусы, сроки реакции, закрытия и повторные заявки, чтобы видеть нагрузку и качество обработки.
Нужна ли жителям отдельная программа?
Нет. Житель пишет в мессенджере MAX, а дальше заявка уже попадает в CRM и проходит обычный путь обработки.
Что контролирует руководитель
Не только поток заявок, но и качество работы диспетчерской: нагрузку, сроки, исполнителей и повторные проблемы
Нагрузка по обращениям
Видно, сколько заявок поступает, по каким адресам и категориям чаще всего возникают проблемы.
Сроки реакции
Можно оценивать, как быстро обращения берут в работу и сколько времени уходит на закрытие.
Работа исполнителей
Понятно, кто отвечает за задачу, какие заявки находятся в работе и где требуется внимание.
Повторные проблемы
Отчёты помогают замечать типовые обращения и принимать решения не только по отдельным заявкам.
Свяжитесь с нами
Оставьте заявку — покажем, как сервис ляжет на процессы вашей УК или ТСЖ, и обсудим пилотный запуск